Häufige Fragen
Fragen zur Vorbereitung Ihrer 24 Stunden Betreuung
Bei uns sind Sie nicht einem turnusmäßigen Wechsel Ihrer 24-Stunden-Betreuerinnen und Betreuer ausgesetzt. Wir halten die gängige Praxis, die häufig von anderen Vermittlungsagenturen und osteuropäischen Dienstleistern angewendet wird, wonach ein Wechsel alle zwei bis drei Monate erfolgt, für besonders problematisch. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Bedürfnisse unserer oft älteren Patienten.
Ein kontinuierlicher Bezug zu einer vertrauten Pflegekraft ist entscheidend für das Wohlbefinden und die Lebensqualität unserer Stammkunden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, von einem positiven Gewöhnungseffekt zu profitieren, der sich nur durch nachhaltige, langfristige Beziehungen zur 24-Stunden-Pflegekraft entfaltet.
Unsere Philosophie ist es, Ihnen eine stabile und vertrauensvolle Pflegeumgebung zu bieten, in der Sie sich sicher und gut aufgehoben fühlen – nämlich in Ihrem eigenen Zuhause. Wir glauben, dass dies nicht nur die Lebensqualität unserer Kunden verbessert, sondern auch das Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit fördert.
Brauchen Sie dringend Unterstützung? Unsere Betreuungskräfte können in wenigen Tagen bei Ihnen sein. Wir legen höchsten Wert auf Schnelligkeit, um sicherzustellen, dass Sie sofort die Hilfe erhalten, die Sie benötigen.
Egal, ob es um persönliche Betreuung oder Unterstützung im Alltag geht, wir reagieren blitzschnell und bringen Ihnen sofortige Erleichterung. Vertrauen Sie unserer Effizienz und unserer schnellen Reaktionszeit.
Dies alles hängt natürlich auch davon ab, wie effektiv Sie bezüglich der Schnelligkeit des Überdenkens sind, ob wir der richtige Partner für Sie sind. Bedenkzeiten sind selbstverständlich, speziell dann, wenn eine Dringlichkeit unserer Hilfe für Sie nicht an erster Stelle steht.
Bedenken Sie aber bitte, dass wir erst anfangen dürfen, für Sie nach der passenden Betreuungskraft zu suchen, wenn wir wissen, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Bei uns erhalten Sie ausschließlich Qualität ohne Kompromisse. Wir bieten 24 Stunden Pflegekräfte ohne ausländische Agenturen an. Die besten Betreuungskräfte stehen Ihnen direkt und ohne Umwege zur Verfügung.
Unsere 24 Stunden Pflegekräfte haben wir ausschließlich aus eigens aufgebauten Bewerberdatenbanken rekrutiert. Daher arbeiten wir absolut ohne ausländische Agenturen, um Ihnen eine hohe Qualität und eine persönliche Betreuung zu garantieren.
Unsere Pflegekräfte sind vertrauenswürdig und stehen für eine liebevolle sowie respektvolle Betreuung bereit. Durch den Verzicht auf ausländische Vermittler sichern wir Ihnen transparente Abläufe und persönliche Rücksprachen zu, damit Sie genau die Unterstützung bekommen, die Sie verdienen.
Setzen Sie auf direkte Anbietervermittlung und profitieren Sie von unserem professionellen Service.
Rechtssichere und zertifizierte Beratung für Ihre 24 Stunden häusliche Betreuung steht bei uns für Sie im Mittelpunkt.
Profitieren Sie von einer rechtssicheren und professionellen Beratung, die von ausgebildeten zertifizierten Pflegeberatern durchgeführt wird. Wir wissen, wie wichtig es ist, die richtige Unterstützung für sich oder Ihre Angehörigen zu finden.
Unsere Experten begleiten Sie durch den gesamten Prozess der häuslichen 24-Stunden-Betreuung und stellen sicher, dass alle rechtlichen Rahmenbedingungen berücksichtigt werden. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Betreuungslösung nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch rechtlich abgesichert ist. Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz und Erfahrung.
Ja, die weiterführende Beratung zur 24-Stunden-Pflege bleibt auch nach der Nutzung des Pflegekostenrechners auf unserer Homepage kostenfrei und unverbindlich für Sie.
Sie erhalten im Anschluss einen Unterzeichnungslink, über den Sie Kunde werden können, wenn Sie es möchten, entweder selbstständig oder mit unserer Unterstützung in unseren Geschäftsräumen.
Alles ohne finanzielle Verpflichtungen. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!
Wenn Sie Kunde bei uns werden möchten, füllen Sie bitte den Unterzeichnungslink selbständig aus. Bei Schwierigkeiten können Sie einen Termin in unseren Geschäftsräumen vereinbaren, um Unterstützung zu erhalten.
Anschließend führen wir ein Charaktergespräch, um die passende Pflegekraft für Ihren Einsatzort zu finden. Danach legen wir den Termin für die Übergabe und Einweisung fest – und schon kann es losgehen!
Allgemeine Fragen zur 24-Stunden-Pflege
Bei unseren 24-Stunden-Kräften bleiben diese in der Regel durchgehend bei den hilfebedürftigen Personen, um eine kontinuierliche Betreuung und Unterstützung zu gewährleisten.
Ein häufiger Wechsel der Betreuer und Betreuerinnen kann bei älteren, mobilitätseingeschränkten oder zum Beispiel bei an Demenz erkrankten Patienten nicht nur Verwirrung stiften, sondern auch den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung beeinträchtigen.
Unser Ansatz, die Betreuung langfristig zu gestalten und die Meldung unserer Kräfte an die deutschen Sozialversicherungssysteme vorzunehmen, trägt zur Stabilität und zum positiven Gewöhnungseffekt bei.
Selbstverständlich. Unsere 24-Stunden-Betreuungskräfte bieten Ihnen umfassende Unterstützung, wozu die Zubereitung gesunder Mahlzeiten genauso gehört, wie die Pflege der Wäsche, die Reinigung der Wohnräume, die Pflege von Kleidung und die Erledigung von Einkäufen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite und garantieren, dass Sie bei uns niemals lange auf eine Lösung warten müssen. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung.
Sollten Sie mit einer 24-Stunden-Pflegekraft nicht vollständig zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren. Wir verstehen, dass eine vertrauensvolle Beziehung zum Personal wichtig ist. Daher setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
In solchen Fällen garantieren wir Ihnen, dass wir innerhalb weniger Tage einen Austausch vornehmen, um Ihre Anforderungen und Wünsche bestmöglich zu erfüllen.
Sobald wir genau wissen, wann unsere 24 Std Betreuerinnen und Betreuer ihren wohlverdienten Urlaub antreten, sorgen wir dafür, dass Sie bereits einen Tag vor Urlaubsbeginn eine passende 24-Stunden-Pflegekraft als Ersatz erhalten. Diese Ersatzkraft werden wir persönlich zu Ihnen bringen, so dass sie die Aufgaben während der Abwesenheit Ihrer Stammkraft übernehmen kann.
Diese Vorgehensweise ermöglicht es Ihrer 24 Stunden Stammkraft, eine umfassende Einarbeitung in die spezifischen Tätigkeiten und Bedürfnisse, die Sie haben wird, durchzuführen. Dadurch garantieren wir, dass der Übergang so reibungslos und nahtlos wie möglich verläuft.
Nach dem Urlaub kehrt Ihre Stammkraft rechtzeitig zurück und übernimmt wieder die Verantwortung, indem sie die Vertretungskraft ablöst. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie stets die konstante Pflege und Unterstützung erhalten, die Sie gewohnt sind.
Dieser Prozess wiederholt sich bei jedem Urlaub erneut. Unsere Mitarbeiter sind angehalten, ihren Jahresurlaub in einem zusammenhängenden Zeitraum oder maximal in zwei zusammenhängenden Urlaubsabschnitten zu nehmen, um die Kontinuität und Qualität der Betreuung zu gewährleisten.
Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir sind bestrebt, eine möglichst stabile und verlässliche Pflegeumgebung für Sie zu schaffen.
Selbstverständlich versichern wir alle Kräfte in Deutschland und melden sie bei den Sozialversicherungsträgern an. Sie sind kranken-, unfall-, renten- und arbeitslosenversichert und erhalten eine gesetzliche Krankenversicherungskarte bei freier Arztwahl.
Die Lohnsteuer wird automatisch über unsere DATEV Lohnbuchhaltung abgeführt.
Außerdem haben wir eine Betriebshaftpflicht für Personen- und Vermögensschäden abgeschlossen, sodass sowohl die Kräfte als auch Sie rundum abgesichert sind.
Es scheint, dass Sie Informationen über die ordentlichen Rahmenbedingungen für Pflegekräfte benötigen. Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte: Alle Pflegekräfte, die für Sie arbeiten, werden ordnungsgemäß bei den entsprechenden Sozialversicherungsträgern gemeldet. Dies geschieht in der Regel durch uns, sodass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen. Zu Beginn der Pflege erhalten Sie ein Willkommensschreiben von der gesetzlichen Krankenkasse, das die offizielle Anmeldung der Pflegekräfte bestätigt. Wir sorgen dafür, dass alle rechtlichen Anforderungen erfüllt sind, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Pflegekräfte ordentlich beschäftigt sind. Es gibt zusätzliche Maßnahmen und Vorbereitungen, die getroffen werden, um sicherzustellen, dass alles transparent und reglementiert abläuft. Falls Sie weitere Informationen oder spezifische Fragen haben, lassen Sie es mich gerne wissen!
Kosten und Rechnungen
Für die beschriebenen Schäden, die bei der Ausführung unserer Dienstleistung der 24-Stunden-Pflege möglicherweise entstehen können, haben wir eine gesonderte Betriebshaftpflichtversicherung für unsere Kräfte abgeschlossen. Diese Versicherung schützt Sie vor Schäden, die in der Regel an Sachen, nicht jedoch an Personen auftreten können. So können Sie sich jederzeit gut abgesichert fühlen.
Sie erhalten bei uns eine detaillierte E-Rechnung, die die gesetzliche Mehrwertsteuer ausweist. Diese Rechnung ist nicht nur transparent und nachvollziehbar, sondern auch speziell darauf ausgelegt, dass Sie sie problemlos bei verschiedenen Institutionen wie Finanzämtern, Pflegekassen oder Amtsgerichten einreichen können. Wir sorgen dafür, dass alle erforderlichen Informationen klar und vollständig aufgeführt sind, sodass Sie die E-Rechnung ohne Schwierigkeiten verwenden können. Dies bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit und erleichtert die Abwicklung von steuerlichen und finanziellen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen.
Der Versand unserer E-Rechnungen erfolgt bequem und kostenlos über E-Mail. Sollten Sie jedoch die Zustellung per Post bevorzugen, möchten wir darauf hinweisen, dass hierfür eine Gebühr von 7,50 Euro an unseren Rechnungsprogrammanbieter anfällt. Um Ihnen sowohl Zeit als auch Kosten zu sparen, empfehlen wir Ihnen nachdrücklich, den E-Mail-Versand zu nutzen. So erhalten Sie Ihre Rechnungen schnell, direkt und ohne zusätzliche Gebühren, und schonen gleichzeitig die Umwelt.
Eine zweite Person, die mindestens Pflegegrad 2 anerkannt hat, verursacht in der 24-Stunden-Betreuung zunächst höhere Kosten, führt jedoch in der Regel zu einer niedrigeren effektiven Eigenbelastung für Sie. Deshalb ist es wichtig, eine hilfebedürftige Person anzugeben, sobald sie den Pflegegrad 2 erhalten hat. Ihre finanzielle Eigenbelastung wird durch diese Maßnahme in der Regel deutlich gesenkt.
Im Gegensatz zu Pflegeheimen bleiben unsere Preise konstant, unabhängig von Erhöhungen der Pflegegrade der hilfebedürftigen Personen. Wir garantieren Ihnen unsere Preise, trotz kurzer Vertragslaufzeiten, langfristig für mindestens ein Jahr. In unseren Auswertungen, welches Ihnen während des telefonischen Beratungsgesprächs als PDF-Dokument zugesandt wird, werden Sie sehen, dass keinerlei, nicht besprochene zusätzliche Kosten auf Sie zukommen.
Beendigungen unserer rund um die Uhr häuslichen Betreuungen
Wir bieten Ihnen eine langfristige Preiszusage, die wir einer kurzen Vertragsbindung gegenüberstellen. Unsere Vertragslaufzeiten sind wahlweise auf 4 Wochen oder monatlich angelegt, sodass Sie die Flexibilität haben, bei Bedarf frühzeitig zu handeln. Sie können Ihren Vertrag jederzeit ordentlich kündigen, und zwar jeweils 14 Tage vor dem Ende der Vertragslaufzeit. Sollte eine Kündigung ausbleiben, tritt automatisch eine Vertragsverlängerung in Kraft. Diese Verlängerung erfolgt jedoch niemals für einen längeren Zeitraum als die ursprüngliche Vertragslaufzeit, wodurch Sie immer eine klare Kontrolle über Ihre vertraglichen Verpflichtungen behalten. So schaffen wir ein Angebot, das sowohl preislich stabil als auch flexibel in der Gestaltung ist.
Im Falle des Ablebens der hilfebedürftigen Person möchten wir Ihnen in dieser schweren Zeit so viel Erleichterung wie möglich bieten. Um den administrativen Aufwand zu minimieren und Ihnen Raum für Ihre Trauer zu geben, setzen wir den Vertragsstand bei Mitteilung des Ablebens automatisch auf außerordentlich gekündigt. Sie müssen lediglich einen halben Beitrag als Aufwandsentschädigung zahlen. Unser Ziel ist es, Ihnen in dieser sensiblen Phase die nötige Unterstützung zu bieten, sodass Sie sich ganz auf Ihre persönlichen Belange und den Trauerprozess konzentrieren können, ohne sich um zusätzliche vertragliche Verpflichtungen kümmern zu müssen.
Wenn in einem Haushalt mit zwei hilfebedürftigen Personen im Rahmen unserer 24-Stunden-Betreuung eine Person verstirbt, möchten wir Ihnen in dieser schweren Zeit größtmögliche Unterstützung bieten. Nach Mitteilung des Ablebens wird der Vertrag automatisch zur nächsten Rechnungsdekade auf die verbleibende Person angepasst und entsprechend reduziert. Dies ist kein automatisches Vertragsende, da wir davon ausgehen, dass die verbliebene Person weiterhin von unseren Dienstleistungen profitieren möchte. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen eine ordentliche Kündigung, was wir jedoch sehr bedauern würden. Unser Anliegen ist es, auch in solch herausfordernden Zeiten für Sie da zu sein und Ihnen den nötigen Raum zu geben, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
