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Häufige Fragen

Allgemeine Fragen

Übernimmt die Betreuungskraft auch alle hauswirtschaftlichen Tätigkeiten?

Selbstverständlich! Unsere s.g. 24 Stunden Seniorenbetreuerinnen und Betreuer pflegen nicht nur, sondern führen auch den Haushalt mit. Beispiele hierfür sind: Kochen, Waschen, Putzen, Bügeln, Einkaufen u. v. a.

Wird die Betreuungskraft auch wirklich schnell ausgetauscht, wenn wir mit ihr nicht zufrieden sind?

Selbstredend Ja! Wir lassen Sie niemals lange warten. Sollten Sie mit einer Pflegekraft wirklich nicht zufrieden sein, wird mit Ihnen in wenigen Tagen der Austausch vollzogen.

Schicken Sie mir automatisch eine neue Betreuungskraft, wenn die aktuelle in Urlaub geht?

Ja! Sobald wir wissen, wann genau unsere Betreuerinnen und Betreuer absprachegemäß in den wohlverdienten Urlaub gehen, übergeben wir Ihnen eine passende Pflegekraft als Ersatz persönlich, welche Ihre Kraft während dieser Zeit vertritt. Wenn der Urlaub der ersten Kraft zu Ende ist, kommt Sie zurück und löst die zweite Kollegin, bzw. den zweiten Kollegen, wieder ab. Das ganze wiederholt sich bei jedem Urlaub erneut, wobei unsere Mitarbeiter angehalten sind, den Jahresurlaub in einem, maximal in 2 jeweils zusammenhängenden Urlaubszeiten zu verbringen.

Wie lang bleibt die Betreuungskraft bei uns?

Einem turnusmäßigen Wechsel der 24 Stunden Betreuer und Betreuerinnen sind Sie bei uns nicht ausgesetzt. Wir halten die meist übliche 2–3 Monats-Regel der sonstigen deutschen Vermittlungsagenturen und der osteuropäischen Dienstleister für geradezu fahrlässig gegenüber unseren meist älteren Patienten. Einen positiven Gewöhnungseffekt können Sie tatsächlich nur bei uns erreichen.

Findet die Betreuungskraft den Weg zu Ihnen am Tag der Anreise?

Sie braucht ihn nicht zu finden, da wir ihn bereits kennen. Wir sind einer der ganz wenigen s.g. 24h Betreuungsdienste, welcher über einen eigenen Shuttle-Service verfügt. Somit erreichen wir unsere Kunden auch an den abgelegensten Orten Deutschlands. Ein extra geschultes Team fährt Ihre Pflegekraft überall hin, zu jeder Zeit und an jeden Ort. Direkt – nicht nur vor Ihre Haustür, sondern mit persönlicher Einweisung – zu Ihnen.

Stimmt es, dass eine Betreuungskraft innerhalb weniger Tage bei mir sein kann?

Absolut! Dies ist besonders häufig der Fall, wenn ein Notfall in der Familie eintritt! Uns ist dies möglich, da wir neben einem eigenen Fahrdienst auch sehr viele Betreuungskräfte unter Vertrag haben, die über unseren eigenen Stützpunkt in Deutschland sofort abrufbar sind.

Werden die Pflegekräfte von Pflege24.expert auch über andere ausländische Agenturen vermittelt?

Ein generelles Nein! Pflege24.expert arbeitet mit keiner Agentur im Ausland zusammen.

Nur so können wir sicherstellen, dass wir stets Kenntnis haben, welche Pflegekraft wir bei Ihnen einsetzen. Wir kennen jede einzelne Pflegekraft persönlich. Eine Vermittlungsagentur, die Personal über Dritte bezieht, kennt die vermittelten Personen nicht im Geringsten und kann Ihnen nur die Informationen geben, die Ihr von ausländischen Agenturen herangetragen werden. Ob diese dann stimmen oder nicht, kann von Vermittlungsagenturen nicht persönlich überprüft werden.

Mit Pflege24.expert gehen Sie ein solches Risiko nicht ein, denn wir arbeiten nur mit unserem eigenen Personal.

Wie kann ich mir sicher sein, dass Sie in der Lage sind mich kompetent zu beraten?

Unser gesamtes Team kennt sich bestens mit der häuslichen Pflege, s.g. 24h Pflege, und s.g. 24h Betreuung aus. Wir beschäftigen zertifizierte Pflegeberater mit deren Know-How Sie sich einer umfassenden und individuellen Beratung sicher sein dürfen.

 

Kosten und Rechnungen

Erhalte ich eine ordentliche Rechnung, die ich dem Finanzamt und den Krankenkassen vorlegen kann?

Natürlich sind unsere Rechnungen als Dienstleister in Deutschland auf Deutsch. Sie und die Träger können alles bestens nachvollziehen. Nur so ist die Rechnung auch bestandskräftig gegenüber den Krankenkassen und dem Finanzamt, welches Ihnen Ihre Kosten am Jahresende, mit bis zu 20 % erstattet. Diese erhalten Sie automatisch von uns per Mail.

Kostet die 24 Stunden Betreuung und 24 Stunden Pflege von 2 Personen in einem Haushalt mehr?
 
Ja! Die Pflege für eine zweite Person, die ebenfalls pflegebedürftig mit Mindestanerkennung von Pflegegrad 2 ist, erhöht auf den ersten Blick Ihre monatlichen Kosten. Sie können jedoch in unserem persönlichen Rechner berechnen, das auf den 2. Blick die effektiven Kosten sogar sinken, da es mehr Erstattungsansprüche Ihrerseits gibt. Es wird sich also merklich bei Ihnen finanziell nicht negativ auswirken, wenn 2 Personen im gleichen Haushalt zu betreuen sind.
Gibt es zu euren Festpreisen noch weitere Kosten?
Pflege24.expert verspricht Ihnen die Festpreise. Weitere Kosten entstehen Ihnen auf keinen Fall. Wir erheben weder Transferkosten noch Vermittlungsgebühren aus unserem Dienstleistungsvertrag. Auch keine Feiertags- oder Nachtzuschläge. Selbst wenn sich der Pflegegrad oder Pflegeaufwand erhöhen sollte, bleibt unser Festpreis unverändert bestehen.
Wenn Ihr Angehöriger verstirbt, muss dann die Kündigungsfrist von 14 Tagen noch eingehalten werden?

Nein, Auf keinen Fall. Alles andere wäre unseriös, gegen deutsche Rechtsprechung (BGB), und wurde bereits vom Bundesgerichtshof im Jahr 2011 als unwirksam und benachteiligend verboten.

Mit Eintritt des Ablebens Ihres Angehörigen endet unser Vertragsverhältnis sofort. In allen anderen Fällen haben wir eine Frist von 14 Tagen. Die Kündigung ist zu jedem Zeitpunkt auch per Mail möglich. Auch beträgt unsere generelle Laufzeit nur jeweils 28 Tage und verlängert sich nur dann automatisch, wenn sie nicht mit 14 tägiger Frist von Ihnen gekündigt wurde.

Kosten und Rechnungen

Wer haftet eigentlich bei Sach- und Personenschäden?

Wir regeln das für Sie! Die Firma Pflege24.expert wird solche Schäden sofort an die eigens abgeschlossene Betriebshaftpflicht für ambulante Pflegedienste weiterleiten, über die alle Betreuungskräfte, als Angestellte, direkt über unsere Firma betriebshaftpflichtversichert sind. Auch hier gilt wieder, dass eine deutsche Vermittlungsagentur oder ein osteuropäischer Dienstleister diese Schäden niemals tragen wird, oder Sie sich mit diversen Firmen im Ausland herumschlagen müssen, um dann festzustellen, dass diese Punkte nie geregelt waren.

Sind denn auch alle Mitarbeiter versichert, werden Sozialabgaben und Steuern in Deutschland gezahlt?

Alle unsere s.g. 24 Std. Betreuungskräfte sind in Deutschland über unsere Firma fest angestellt. Wir führen die Sozialabgaben und sämtliche Steuern in Deutschland ab. Damit sind Sie automatisch Kranken- und Unfallversichert. Darüber hinaus sind alle Mitarbeiter über unsere Betriebshaftpflichtversicherung auch bei Sach- und Personenschäden geschützt.

Ist denn nun wirklich alles 100 % legal?

Ja! Pflege24.expert ist einer der wenigen Anbieter auf dem Markt für die s.g. 24 Stunden Seniorenbetreuung, der seine Mitarbeiter ausschließlich sozialversicherungspflichtig in Deutschland fest anstellt. Wir entsenden keine Mitarbeiter aus Osteuropa.

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