Häufig gestellte Fragen

Selbstverständlich! Unsere 24 Stunden Seniorenbetreuerinnen und Betreuer pflegen nicht nur, sondern führen auch den Haushalt mit. Beispiele hierfür sind: Kochen, Waschen, Putzen, Bügeln, Einkaufen u. v. a.

Selbstredend Ja! Wir lassen Sie niemals lange warten. Sollten Sie mit einer Pflegekraft wirklich nicht zufrieden sein, wird mit Ihnen in wenigen Tagen der Austausch vollzogen.

Ja! Sobald wir wissen, wann genau unsere Betreuerinnen und Betreuer absprachegemäß in den wohlverdienten Urlaub gehen, übergeben wir Ihnen eine passende Pflegekraft als Ersatz persönlich, welche Ihre Kraft während dieser Zeit vertritt. Wenn der Urlaub der ersten Kraft zu Ende ist, kommt Sie zurück und löst die zweite Kollegin, bzw. den zweiten Kollegen, wieder ab. Das ganze wiederholt sich bei jedem Urlaub erneut, wobei unsere Mitarbeiter angehalten sind, den Jahresurlaub in einem, maximal in 2 jeweils zusammenhängenden Urlaubszeiten zu verbringen.

Einem turnusmäßigen Wechsel der 24 Stunden Betreuer und Betreuerinnen sind Sie bei uns nicht ausgesetzt. Wir halten die meist übliche 2–3 Monats-Regel der sonstigen deutschen Vermittlungsagenturen und der osteuropäischen Dienstleister für geradezu fahrlässig gegenüber unseren meist älteren Patienten. Einen positiven Gewöhnungseffekt können Sie tatsächlich nur bei uns erreichen.

Sie braucht ihn nicht zu finden, da wir ihn bereits kennen. Wir sind einer der ganz wenigen 24h Betreuungsdienste, welcher über einen eigenen Shuttle-Service verfügt. Somit erreichen wir unsere Kunden auch an den abgelegensten Orten Deutschlands. Ein extra geschultes Team fährt Ihre Pflegekraft überall hin, zu jeder Zeit und an jeden Ort. Direkt – nicht nur vor Ihre Haustür, sondern mit persönlicher Einweisung – zu Ihnen.

Absolut! Dies ist besonders häufig der Fall, wenn ein Notfall in der Familie eintritt! Uns ist dies möglich, da wir neben einem eigenen Fahrdienst auch sehr viele Betreuungskräfte unter Vertrag haben, die über unseren eigenen Stützpunkt in Deutschland sofort abrufbar sind.

Ein generelles Nein! Pflege24.expert arbeitet mit keiner Agentur im Ausland zusammen.

Nur so können wir sicherstellen, dass wir stets Kenntnis haben, welche Pflegekraft wir bei Ihnen einsetzen. Wir kennen jede einzelne Pflegekraft persönlich. Eine Vermittlungsagentur, die Personal über Dritte bezieht, kennt die vermittelten Personen nicht im Geringsten und kann Ihnen nur die Informationen geben, die Ihr von ausländischen Agenturen herangetragen werden. Ob diese dann stimmen oder nicht, kann von Vermittlungsagenturen nicht persönlich überprüft werden.

Mit Pflege24.expert gehen Sie ein solches Risiko nicht ein, denn wir arbeiten nur mit unserem eigenen Personal.

Unser gesamtes Team kennt sich bestens mit der häuslichen Pflege, 24h Pflege, und 24h Betreuung aus. Wir beschäftigen zertifizierte Pflegeberater mit deren Know-How Sie sich einer umfassenden und individuellen Beratung sicher sein dürfen.

Natürlich sind unsere Rechnungen als Dienstleister in Deutschland auf Deutsch. Sie und die Träger können alles bestens nachvollziehen. Nur so ist die Rechnung auch bestandskräftig gegenüber den Krankenkassen und dem Finanzamt, welches Ihnen Ihre Kosten am Jahresende, mit bis zu 20 % erstattet. Diese erhalten Sie automatisch von uns per Mail.

Ja! Die Pflege für eine zweite Person, die ebenfalls pflegebedürftig mit Mindestanerkennung von Pflegegrad 2 ist, erhöht auf den ersten Blick Ihre monatlichen Kosten. Sie können jedoch in unserem persönlichen Rechner berechnen, das auf den 2. Blick die effektiven Kosten sogar sinken, da es mehr Erstattungsansprüche Ihrerseits gibt. Es wird sich also merklich bei Ihnen finanziell nicht negativ auswirken, wenn 2 Personen im gleichen Haushalt zu betreuen sind.

Pflege24.expert verspricht Ihnen die Festpreise. Weitere Kosten entstehen Ihnen auf keinen Fall. Wir erheben weder Transferkosten noch Vermittlungsgebühren aus unserem Dienstleistungsvertrag. Auch keine Feiertags- oder Nachtzuschläge. Selbst wenn sich der Pflegegrad oder Pflegeaufwand erhöhen sollte, bleibt unser Festpreis unverändert bestehen.

Nein, Auf keinen Fall. Alles andere wäre unseriös, gegen deutsche Rechtsprechung (BGB), und wurde bereits vom Bundesgerichtshof im Jahr 2011 als unwirksam und benachteiligend verboten.

Mit Eintritt des Ablebens Ihres Angehörigen endet unser Vertragsverhältnis sofort. In allen anderen Fällen haben wir eine Frist von 14 Tagen. Die Kündigung ist zu jedem Zeitpunkt auch per Mail möglich. Auch beträgt unsere generelle Laufzeit nur jeweils 28 Tage und verlängert sich nur dann automatisch, wenn sie nicht mit 14 tägiger Frist von Ihnen gekündigt wurde.

Wir regeln das für Sie! Die Firma Pflege24.expert wird solche Schäden sofort an die eigens abgeschlossene Betriebshaftpflicht für ambulante Pflegedienste weiterleiten, über die alle Betreuungskräfte, als Angestellte, direkt über unsere Firma betriebshaftpflichtversichert sind. Auch hier gilt wieder, dass eine deutsche Vermittlungsagentur oder ein osteuropäischer Dienstleister diese Schäden niemals tragen wird, oder Sie sich mit diversen Firmen im Ausland herumschlagen müssen, um dann festzustellen, dass diese Punkte nie geregelt waren.

Alle unsere 24 Std. Betreuungskräfte sind in Deutschland über unsere Firma fest angestellt. Wir führen die Sozialabgaben und sämtliche Steuern in Deutschland ab. Damit sind Sie automatisch Kranken- und Unfallversichert. Darüber hinaus sind alle Mitarbeiter über unsere Betriebshaftpflichtversicherung auch bei Sach- und Personenschäden geschützt.

Ja! Pflege24.expert ist einer der wenigen Anbieter auf dem Markt für die 24 Stunden Seniorenbetreuung, der seine Mitarbeiter ausschließlich sozialversicherungspflichtig in Deutschland fest anstellt. Wir entsenden keine Mitarbeiter aus Osteuropa.